Veelgestelde Vragen

Voorraad

Ledger Nano S

  • Direct uit voorraad leverbaar.
  • Wij zijn de eerste reseller in de wereld die weer uit voorraad kan leveren.

TREZOR

  • Direct uit voorraad leverbaar.

TREZOR T

  • Verwacht: april/mei.

KeepKey

  • Direct uit voorraad leverbaar
  • Op werkdagen tijdens kantooruren besteld is dezelfde dag verzonden.

Ledger Blue

  • Stopgezet door fabrikant Ledger.
  • Ledger is hard aan het werk om later dit jaar een nieuw apparaat uit te brengen.
  • Nooit meer leverbaar.

Bestelling en verzending

Hoe lang na het bestellen wordt mijn order verzonden?

- Zodra wij uw bestelling en internet betaling hebben ontvangen gaan wij direct uw order prepareren. Voor producten op voorraad geldt: op werkdagen vóór 17:30 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden.

- Als u een voorbestelling heeft geplaatst met een leverdatum in de toekomst, dan krijgt u bericht van ons wanneer uw bestelling is verzonden. U krijgt dan ook uw Track&Trace code.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Binnen Nederland neemt iedere verzending één werkdag  in beslag. Als het product dat u besteld op voorraad is en u hebt uw bestelling op werkdagen vóór 17:30 geplaatst, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Verstuurd u ook buiten Nederland?

Dit is geen enkel probleem; de extra verzendkosten worden wel aan u doorberekend.

Hoe wordt mijn product verzonden?

Afhankelijk van uw bestelling wordt uw product in een beschermende bubbelenvelop, dan wel in een pakket aan u verstuurd. Voor de verzending wordt een betrouwbare logistieke partner gebruikt.

Krijg ik een Track & Trace code?

Deze ontvangt u automatisch per mail zodra uw zending in het sorteercentrum arriveert.

De levertijd van het product is veranderd in de winkel sinds mijn bestelling. Is dit  ook van toepassing op mijn bestelling?

Nee, deze levertijd is alleen van toepassing op nieuwe bestellingen. Voorraden komen op verschillende momenten binnen. Het kan voor komen dat een voorraad is uitverkocht voordat deze arriveert. Uw levertijd is de levertijd die in de winkel vermeld stond bij het plaatsen van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Momenteel is het helaas niet mogelijk om uw bestelling af te halen op onze locatie.

Garantie en retourneren

  • Mijn product is defect, heb ik garantie?
    • Ja, dit is geen enkel probleem.
    • Eerst kijken we samen even of wij u op afstand kunnen helpen en kunnen ontdekken of er inderdaad iets mis is met het product.
    • Een nieuw en vervangend product kan voor u geregeld worden.
    • Een defect product is erg vervelend voor u. Wij helpen u om het retourproces en uw ervaring zo soepel mogelijk te maken. (1) Als wij het product op voorraad hebben sturen wij u een nieuw product toe uit onze voorraad. Dit na ontvangst van het door geretourneerde product.
    • Wij regelen de rest direct met de fabrikant terwijl u aan de slag kunt met uw nieuwe product.
  • Retourbeleid
    • Producten mogen binnen 14 dagen geretourneerd worden. In het geval dat het om een Hardware Wallet gaat moeten wij de volgende uitzondering maken in het retourbeleid:
      • Hardware Wallets kunnen alleen geretourneerd worden als het product ongeopend in de originele verpakking zit met gesloten seal.
    • Wij betalen de retourkosten voor u. Neem altijd het verzendbewijs van uw zending mee bij het postkantoor en stuur ons een kopie van uw bon.
    • Neemt u contact met ons op als u uw product wilt retourneren en wij helpen u verder. Pas op dat hardware wallets niet geretourneerd kunnen worden als de verpakking geopend is en het seal van de verpakking verbroken is.

Betalen

  • U kunt bij ons betalen met:
    • iDeal
    • Bitcoin
    • Mastercard
    • Maestro
    • VISA
    • PayPal
    • Bancontact
    • KBC/CBC
    • Sofort

Is uw vraag over onze service nog niet beantwoord? Neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen trezor

Veelgestelde vragen Trezor.

Voor veelgestelde vragen over de Trezor hardware wallet kijkt u op de website van de fabrikant Trezor. Veelgestelde vragen Trezor

 

Veelgestelde vragen Ledger.

Voor veelgestelde vragen over de Ledger hardware wallet kijkt u op de website van de fabrikant Ledger. Veelgestelde vragen Ledger

 

blog Wat is een Hardware Wallet?
Hardware Wallet Shop logo
Hardware Wallet Shop logo