RETOURBELEID & GARANTIE

Ons retourbeleid en garantiebeleid staan vermeld in onze algemene voorwaarden. Echter, dit kost soms wat meer tijd om te vinden. Daarom lichten wij deze onderwerpen hier kort voor je uit. Wel zo makkelijk; daar gaat het ons om.

RETOURBELEID HARDWARE WALLETS

Toepasselijk op:

  • Ledger Nano S
  • TREZOR One
  • TREZOR Model T
  • KeepKey

Je hebt altijd tot 14 dagen na het ontvangen van jouw bestelling het recht om je aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Echter, dit kan enkel als de zegel van de verpakking en het cellofaan omhulsel niet doorbroken zijn en volledig ongeschonden zijn. Na het doorbreken van de zegel of het cellofaan is jouw aankoop definitief en kan je geen beroep meer doen op jouw herroepingsrecht*. Bedenk dus goed voor het openen van jouw hardware wallet of je het wel echt wenst te gaan gebruiken.

In het geval je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht heb je na annulering van jouw order nog eens 14 dagen om jouw product(en) retour te zenden aan onze winkel. In dit geval zal je de producten in de originele staat en in ongeopende verpakking aan ons retourneren.

Om jouw herroeping in gang te zetten neem je contact met ons op via info@hardware-walletshop.nl. Zodra wij het door jou geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangen van jouw retour terugstorten. De kosten voor het retourneren van jouw bestelling van jouw adres naar onze winkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten variëren per product. Voor inzicht in deze kosten raadpleeg je het lokale postkantoor of de desbetreffende websites van de bekende Nederlandse koeriers.

* (Verdere toelichting onder 'Artikel 230p.f.4°.')

RETOURBELEID ACCESSOIRES

Je hebt altijd tot 14 dagen na het ontvangen van jouw bestelling het recht om jouw aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt uiteraard het recht om het product op een nette manier te testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. In het geval je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht dan heb je na annulering van jouw order nog eens 14 dagen om jouw product(en) retour te zenden aan onze winkel.

Retourneren van producten moet gebeuren in de originele verpakking en met alle toebehoren die bij het product horen. Zodra wij het door jou geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retour terugstorten. 

Om jouw herroeping in gang te zetten neem je contact met ons op via info@hardware-walletshop.nl. De kosten voor het retourneren van jouw bestelling van jouw adres naar onze winkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten variëren per product. Voor inzicht in deze kosten raadpleeg je het lokale postkantoor of de desbetreffende websites van de bekende Nederlandse koeriers.

Artikel 230p.f.4°.

"De consument heeft geen recht van ontbinding bij":

  • "f. een consumentenkoop betreffende:"

    • "4°. de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken."

Na de opening van een Hardware Wallet is het product onbruikbaar doordat wij niet kunnen controleren of er iets aan de hardware van het apparaat is aangepast. Hierdoor kan de betrouwbaarheid en veiligheid niet meer gegarandeerd worden aan een volgende gebruiker.

GARANTIE

Eerst zullen we altijd even kijken of we je op afstand kunnen helpen om het probleem te verhelpen. Het komt met regelmaat voor dat het product niet defect is maar dat de gebruiker nog niet precies weet hoe een hardware wallet precies werkt.

In het geval dat we het probleem samen niet verholpen krijgen dan kan je beroep doen op jouw garantierecht. Dit kan alleen als je jouw product bij onze winkel hebt aangeschaft.

Een defect product is erg vervelend. Daarom assisteren wij onze klanten om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wij sturen klanten met een defect apparaat (indien op voorraad) zo spoedig mogelijk een vervangend product toe. Vervolgens handelen wij de rest af met de fabrikant.

Neem contact met ons op als je vermoed dat jouw product defect is; dit kan via de telefoon, mail of chat. Je hebt twee jaar garantie op je aangekochte producten.

Hardware Wallet Shop logo
Hardware Wallet Shop logo